RETOURS

Notre politique dure 45 jours.

Si plus de 45 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris. En cas de défaut avéré ou d’insatisfaction dans le cadre de la garantie 45 jours, un remboursement pourra être accordé sans obligation de retour.

Ne retournez pas votre achat au fabricant sans accord préalable de notre service client.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Les remboursements sont intégraux, frais de livraison inclus.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Revérifiez votre compte bancaire.
   
2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut exister).
   
3. Contactez ensuite votre banque.
   

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@earo-france.com.

ARTICLES EN PROMOTION

Les articles soldés ou achetés en promotion bénéficient également de la garantie 45 jours satisfait ou remboursé.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé.

En cas de défaut avéré, un remplacement gratuit du produit ou de la pièce concernée sera effectué.

Le remboursement n’est pas proposé dans ce cas.

Pour lancer la procédure, veuillez nous contacter à contact@earo-france.com avec votre numéro de commande, vos coordonnées et une photo ou vidéo du défaut constaté.

GARANTIE LÉGALE

Conformément à la réglementation européenne, les produits Earo bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur livraison.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité entraînant un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions, d’un manque d’entretien ou d’une négligence
  
• Les interventions, réparations ou modifications non autorisées
  
• L’usure normale des composants
  

En cas de défaut couvert par la garantie, nous procéderons au remplacement du produit ou de la pièce concernée, sans frais pour le client.