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Earo réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.
Les produits commandés par le Client seront livrés à l’adresse communiquée par le Client dans un délai indicatif de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de commande, hors périodes particulières (telles que Noël, Black Friday, etc.).
Pour les pays hors France, le délai moyen de livraison est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison, et Earo décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Pour suivre sa commande, le Client doit cliquer sur le lien envoyé par e-mail suite à l’expédition de sa commande, puis cliquer sur le numéro de suivi contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
En cas d’indisponibilité du produit, Earo s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais afin que ce dernier puisse être remboursé sans délai, et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de sa commande.
En cas d’allongement prévisible du délai de livraison, Earo s’engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen, afin que celui-ci puisse alors choisir le maintien ou l’annulation totale ou partielle de sa commande.
Earo ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou cas fortuits, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison du produit commandé.
En cas de non-respect du délai mentionné, majoré de 14 jours ouvrables, le Client peut annuler sa commande en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@earo-france.com.
Earo se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
ATTENTION : si un colis est retourné à l’expéditeur pour non-réclamation ou mauvaise adresse de livraison fournie par le Client, Earo se réserve le droit de facturer à nouveau les frais de réexpédition au Client. Dans cette hypothèse, si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande restera acquis à la société Earo.
La livraison est effectuée en France métropolitaine, dans l’Union Européenne ainsi qu’à l’international, selon les zones desservies.
Earo garantit la conformité du produit livré aux caractéristiques essentielles décrites sur le site et ce pour un usage conforme à sa destination.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Earo se réserve le droit de refuser d’honorer une commande ultérieure.
La livraison est gratuite, quel que soit le pays ou le mode de livraison sélectionné par le Client.
Le Client prend connaissance des modalités de livraison avant validation définitive de sa commande.
Earo n’est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires éventuellement appliqués par le pays de destination.
Les clients sont responsables d’éventuelles restrictions, taxes ou frais perçus localement. Earo ne sera pas tenue responsable de ces frais, quels qu’ils soient.
Pour les commandes à l’étranger, si le colis est livré dans le pays de destination mais que :
Le Client refuse le colis
Aucune tentative de livraison à l’adresse indiquée n’aboutit ;
Alors Earo se réserve le droit d’abandonner le colis concerné et ne sera pas tenue à un quelconque remboursement.
